Оксамитна , Л. і Пряха , Р. 2023. Підходи до оцінки ефективності CRM-систем. Управління розвитком складних систем. 54 (Чер 2023), 30–39. DOI:https://doi.org/10.32347/2412-9933.2023.54.30-39.