Оксамитна Л, Пряха Р. Підходи до оцінки ефективності CRM-систем. УРСС [інтернет]. 02, Червень 2023 [цит. за 23, Листопад 2024];(54):30-9. доступний у: http://mdcs.knuba.edu.ua/article/view/287064