Оксамитна , Любов, і Роман Пряха. «Підходи до оцінки ефективності CRM-систем». Управління розвитком складних систем, no. 54 (Червень 2, 2023): 30–39. дата звернення Лютий 22, 2026. https://mdcs.knuba.edu.ua/article/view/287064.