Особливості управління проєктами в цифрових агенціях

Анотація

Індустрія інформаційних технологій стрімко розвивається, і щодня з’являються новітні формати ведення бізнесу. Одним з таких підходів є «цифрова агенція», що передбачає аутсорсингове надання маркетингових послуг і послуг розробки програмного забезпечення. Клієнтами зазвичай стають невеликі компанії, що не мають можливості мати окремий відділ маркетингу та/або розробки. Процеси в таких компаніях є недостатньо дослідженими, і через це існуючі інструменти управління проєктами не враховують усіх особливостей і специфічних проблем, що виникають під час роботи команд над проєктами. Авторами проаналізовано особливості бізнес-підходів компаній типу «цифрова агенція» та управління проєктами в них. Відмічено, що наукові роботи, які описують саме цифрові агенції, недостатньо досліджують особливості, що притаманні цифровим агенціям. В роботі проведено дослідження процесів окремої цифрової агенції для виявлення та підтвердження особливостей, що були виявлені на етапі літературного аналізу. Під час дослідження компанії були виявлені закономірності, що впливають на успішне завершення проєктів у компанії, та що можуть бути екстрапольовані на інші компанії такого ж типу. Показана структура та склад команди портфелю проєктів та структура самого портфелю агенції, підпорядкованість його складових, процедура відбору та ухвалення проєкту до портфелю. Також було проаналізовано процеси управління стейкхолдерами проєктів агенції. В результаті дослідження запропоновано виділяти цифрові агенції з-поміж інших типів ІТ-компаній, як такі, що мають великий за обсягом портфель проєктів, широку і часту взаємодію зі стейкхолдерами, а також використовують специфічні підходи до формування команди проєкту. Проблеми, що виявлені в цих сферах, мають бути вирішені за допомогою розробки моделей та методів, що використовують новітні технології штучного інтелекту та моделі інтелектуального аналізу даних. Результати дослідження мають розширити наукові дані про роботу цифрових агенцій, управління проєктами в них, та стати підґрунтям для майбутніх досліджень.